数字设计 一间“流转试衣间”摆脱门店局限

本文转自：文汇报

聚焦场景创造商业价值，提升关键服务环节体验完整性

数字设计 一间“流转试衣间”摆脱门店局限 ■本报记者 史博臻

近几年，造车新势力如雨后春笋般涌现，带着浓厚的互联网基因，以“智能车联”为切入点带来鲶鱼效应。

要实现从以功能为核心转向以场景需求为核心，就要做到将用户需求场景激发，将数据背后的价值开采出来，找到竞争力和用户需求的契合点。这正是ARK创新咨询联合创始人王心磊和团队正在帮助车企完成的事情。在昨天举行的2022世界设计之都大会“数字设计高峰论坛”上，王心磊表示，以数字设计为契机，将推动企业进入到以技术为基础的开放性生态中来。

据预测，2025年中国智能网联汽车市场渗透率将超过75%，高于全球市场的装配率水平，而主流造车新势力品牌装配车联网系统的比率接近100%。同时，随着主机厂越来越重视数字化和用户服务，品牌开始独立拓展品牌数字端，主动创造更多C端车主触点。这时，某汽车品牌找到了王心磊团队，诉求是进一步把竞争力做到感知化，让用户在场景中感受到品牌独一无二的价值所在。

随着项目的深入，王心磊进一步突出其“安全”和“安防”的特色，因此在新版本App中强化了“安全意识信息服务”，基于数据反馈，将之前客户中心和用户沟通举动在App中还原，应用界面上会主动体现汽车状况，使车企“安全性信息服务”于用户可见。王心磊表示，由此可见，数字设计的内涵是将科技转化成与人沟通的产品，通过聚焦场景来创造商业价值。

这样的思路同样适用于线下零售空间。你听过“流转试衣间”吗？它把展陈、仓储、试衣间整合为一个整体。这样做的目的，一是摆脱了门店空间局限，二是让人们在逛、选、试的环节上多做停留，三是在流转过程中，衣服增加了“被看到”的机会。这体现了数字化驱动空间体验设计，更专注于关键服务环节的体验完整性。

特赞Tezign创始人范凌认为，数字设计的内涵是以数据资源作为主要的生产资料，其很重要的维度是持续迭代，通过一轮又一轮产生的新数据来进行优化。

“每一个品牌都应该有一套基于数字设计的操作系统，包括应用场景、基建产品、技术能力。”他表示，显而易见的好处是提高工作效率。原先，从产品上新到用户体验中间要历经数月，如今通过一套良好的内容管理系统，便能按天来收到及时反馈。